按照省委要求，省医保局坚持“民声呼应”事项“六快”办理机制，推动问题标本兼治，不断彰显医保为民温度。

　　提高认识，真心为群众办实事。通过深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深刻认识到，医保人要做群众的贴心人，群众的烦心事就是我们的操心事，必须办好。省医保局把“民声呼应”作为了解民意的窗口、为民办事的平台、改进作风的抓手、推动工作的路径，对涉及医保的事项实行顶格办理，均由省医保局主要负责人直接领办、督办。为了倾听群众心声、了解群众诉求，省医保局开展“我向医保吐吐槽”开门纳谏，并且把局长信箱、12345政务热线个渠道反映的问题汇集在一起，做到问必有答、呼必有应。

　　建立机制，快速为群众解难题。对群众急难愁盼事项，早办群众早省心，快办群众快受益。为确保省委建立的“民声呼应”平台切实发挥作用，省医保局对“民声呼应”事项建立“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”闭环工作机制，2日内完成一线日内对有关群众进行回访；能办的马上办，一时不能办的研究下步办理路径，做好解释说明，做到民有所呼、我必呼应、应必有果。2023年以来，共有12期《民声呼应》刊登13个医保诉求事项，均快速办结，群众满意率100％。同时，编发10期《医保民声回音》简报，让“马上就办、办就办好”成为全省医保系统回应群众诉求新常态。问题高效解决促进了矛盾源头化解，2023年省信访局转办省医保局信访件共75件，较2022年减少34.2％。

　　举一反三，主动为群众增福祉。为群众办事不能全靠群众反映，都等领导批示。省医保局按照省委要求，坚持见事明理、以点看面，通过解决一个具体诉求，查根源找共性，解决一类问题。比如，针对办理“民声呼应”群众反映集中的问题，我们在全省开展“群众就医负担重、报销不方便”专项整治，出台3批21项医保便民惠民新举措，2023年患者住院次均医药费用同比下降430元，个人自付费用平均减少178元。针对群众反映门诊慢性病认定不方便、费用报销有限制等问题进行系统治理，取消享受门诊慢性病、特殊病待遇的定点医疗机构数量限制和用药“小目录”限制，实行门诊慢性病认定网上申请网上办理，平均认定时限由过去的30天缩减到6天；器官移植术后等8个病种1.6万人次“免申即享”慢性病待遇，恶性肿瘤等5个病种7.7万人次“即申即享”慢性病待遇，有效减轻慢性病患者负担。建立省委常委会现场办公后跟上抓落实机制，建立用案例推动工作制度，确保省委的部署和要求在医保系统落地见效，带动全系统改进工作。

　　省医保局将牢记初心使命，俯首甘为孺子牛，不断完善制度，聚焦“四个服务”，把暖心医保越办越好。

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