火势扑灭后，厂内部分衣物受到不同程度的污染或损坏。主要遭受影响的，有北京周边地区千余名客户。

　　京东洗衣相关人士称，事情发生后，客服第一时间联系消费者，沟通“先行赔付”方案，主动提出赔付承诺，远超行业标准。

　　单“如无任何价值凭证，也可提供最高40倍的洗涤费赔付”这一条，就在行业限定10-20倍洗涤费赔偿的基础上，实现翻倍。

　　肯花精力和费用进行洗护的，都是精细打理的物件，有损失不说，一牵扯理赔，往往易陷入来回拉扯的泥沼，平台推诿扯皮的例子屡见不鲜，令当事人郁闷疲倦。

　　按照《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）等相关规定，无价值证明的，衣物洗坏后的赔偿金额，通常限定在洗涤费的10-20倍；有价值证明的，得按凭证上标注的购物时间、价格折价赔偿，最高赔偿金额不超过2000元。

　　例如，一位消费者表示，送洗的4件衣服总价3964元，其中一件原价1800元购买的衣服穿了7年，最后收到京东赔付的现金5000元。

　　多位用户称，能感受到京东洗衣的诚意和负责的态度，以后还会继续使用。大众还忽略了一点。京东物流毫不推诿、主动站出来承担责任的行为，也赢得了意外遭受火灾的合作工厂，乃至“京东服务+”的更多合作厂商的信任。

　　为了省钱，更为了及时回复用户，他索性睡在办公室地板上，每晚都把闹钟放在耳边。每隔2小时，闹钟会响一次，他就立马爬起来回复客户咨询的问题。