为加强营销队伍建设,提高客户服务水平,积极转变零售客户经营理念,增强法治意识、预防电信诈骗,近日,团风烟草专卖局(营销部)聚焦营销培训、客户辅导、加大普法与反诈宣传力度,将初心践于行动,把使命落在岗位,夯实营销基础,促进客我成长,不断提升广大零售客户获得感与满意度。

　　以营销理论知识、业务技能实操、制度流程规范三个方面的内容为抓手,持续深耕营销队伍建设工作,通过组织“交流式”培训,定期梳理基础服务中的薄弱环节,开展商讨答疑、经验交流等活动,进一步明确工作目标、抓实工作细节,压紧压实岗位职责,有针对性的补齐业务短板,提升营销人员技能,着力推动营销队伍转型。一是结合岗位工作职责,加强理论知识学习。常态化客户服务行为规范、品牌培育、终端建设维护等理论知识的学习;二是熟练技能实操,提升业务能力。针对知音通安装操作、子系统移动拜访功能模块应用、样本户数据质量提升等多个方面强化技能,通过现场演练、面对面指导以及制作教学视频等多形式、多手段提升营销人员业务能力;三是注重规范流程,助推工作实效。加强对客户订货、经营指导、品牌培育、终端建设、诚信互助小组建设等规章制度的学习掌握,努力提升营销人员标准化、专业化服务水平。

　　“秦老板,你在微信上告诉我你在安装知音通的时候碰到了困难,我今天过来帮你解决,保证安装到位!”

　　“你这样当面讲、当面操作,我一下子就明白该怎么使用了,确实是很方便的系统,对于管理店铺很有益,真是太感谢你了。”在客户经理的指导下,零售客户秦老板成功安装使用上了知音通系统,并称赞烟草服务到位。

　　随着全国统一卷烟订货平台深入推广与省级营销子系统平台建设的持续推进,团风县烟草专卖局顺应数字化转型浪潮,坚持多措并举,积极推广知音通、聚合支付等数字化工具。深入走访市场,逐户辅导客户,针对客户个性化、深层次的服务需求,开展一对一讲解和操作指导,通过“视频讲解”“图文结合”的形式宣传知音通系统的功能优势,引导客户树立数字化经营理念,针对年龄偏大的客户群体,更是手把手地进行系统安装指导,着力解决客户“不愿用”“不会用”的问题,确保客户顺利使用,跟上数字化发展时代浪潮。

　　为进一步提高零售客户法律意识,团风县烟草专卖局组织营销、专卖人员向零售客户开展普法宣传,解读《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》及烟草相关法律法规,查看“禁止向未成年人销售烟酒”标识是否粘贴到位。针对近期烟草相关诈骗短信层出不穷的情况,客户经理将反诈宣传融入日常服务,通过“线上+线下”,全面加大对零售户的防诈骗宣传,提醒零售户始终保持警惕,不要点击任何陌生短信以及不明链接,进一步增强客户识别预防诈骗的“免疫力”,不给不法分子可乘之机。

　　心有方向,肩有担当。团风县烟草专卖局(营销部)将持续提升服务质量,助推客我成长。在业务学习上蓄力、在服务指导上发力、在普法反诈上合力,立足目标、干在实处,认真践行岗位职责,着力解决客户困难事、烦心事,携手构筑发展“同心圆”。(朱兰若)