市北区行政审批服务局以政务公开为载体，以改革创新为突破，夯实市北区行政审批大厅“主阵地”基础，突出街道便民中心“副阵地”优势，发挥各政务服务中心“子阵地”作用，积极提升政务公开水平，全面优化营商环境。

　　在高标准打造政务公开专区的基础上，深化标准赋能，对政务服务制度规范、行政许可及关联事项清单、业务服务指南等各项内容，进行标准化梳理、修订，形成了共计450项标准，努力打造“市北审批标准化样板”。为解决企业群众网上办事渠道分散独立、多头找的问题，推出“码上办事”服务，为22个街道办事处便民服务中心及税务、公安、人社等办事大厅制作并发布了“码上办事”二维码，该二维码汇聚了“码上明白”、“码上致电”、“码上评价”等功能，企业或群众只需通过手机扫描二维码，即可快速、详细地获取到办事的流程、咨询电话及位置信息，还可以在线进行“好差评”，对办理的服务进行评价提出意见，“码上办事”助推了“马上办”的速度，让服务触手可及。

　　为更好地服务市北区“2+6”特色产业体系，推动营商环境提档升级，市北区依托政务服务云平台和大数据共享等手段，建设“政务e站”智能化服务平台，完善政务服务综合自助平台功能。政务自助一体机可为群众提供各个区市的各类行政审批事项办事指南查询，方便企业群众了解所办业务需要的材料和流程，同时可为园区和楼宇提供行政审批事务、不动产、公积金业务、营业执照打印等多个事项办理。进一步推动了政务自助服务向基层延伸，为企业群众提供了“24小时不打烊”服务。

　　为助力办事体验感提升，市北区行政审批服务局建立“政务服务体验官”制度和“好差评”评价体系，“政务服务体验官”深入窗口一线，化身“办事员”，聚焦办事指南是否准确、政务公开是否便民等问题，以“用户视角”开展政务服务体验监督，进一步提升服务质效，发挥政企民“连心桥”和政务服务“晴雨表”作用。“好差评”评价体系在行政审批大厅内设置“一箱一窗一线”，并开放“码上办事”评价系统，实现线上线下服务评价全覆盖，邀请企业、群众来“打分”，建立“全流程”跟督机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人启动回访核实程序，邀请企业、群众对整改情况进行再评价，带动市北区营商环境持续提升。（通讯员：张予宁）