“没想到真的解决了。” 孙先生因家中漏水问题矛盾解决缓慢，很苦恼，便抱着试试看的心态找到了浦锦街道。很快，调解员联系了专业房屋检测团队上门，为孙先生家漏水问题进行“把脉”。通过协商，楼上业主针对渗水进行了维修，困扰了孙先生4年的问题终于画上了句号。

　　12月5日，闵行区召开践行新时代“枫桥经验”座谈研讨会。会上，浦锦街道介绍了“帮帮忙”工作室及其成果。

　　“帮帮忙”工作室成立于2020年，为居民提供信访来访、政策宣传、矛盾调处、法律援助、帮困解难、心理疏导等多元化精准服务。成立以来，“帮帮忙”工作室受理调解矛盾纠纷年均300余件，年均调解疑难复杂纠纷45起。如今，“帮帮忙”工作室已经成为了浦锦街道区域信访品牌、调解品牌和法宣品牌。

　　浦锦街道“帮帮忙”工作室由司法所和信访办共同组建，纵向贯通区、街道、居（村），横向联动街道司法、信访、平安（综治）、妇联、工会等多部门。

　　经过3年发展，“帮帮忙”工作室已经由当初的1个总站、4个分站发展为街道、居村、网格全覆盖，也就是组织网上的“1+35+4”格局：其中1是指“帮帮忙”工作室总站，总站设在信访司法综合服务窗口；35是指街道35个居村；4是指4个网格化分中心。

　　通过将服务网络延伸至村居，做到“群众诉求一口受理、信访诉求一口分流、矛盾纠纷一口调解、意见建议一口归集”，力求实现“小事不出居村，大事不出街道，矛盾不上交”。

　　新时代基层矛盾呈现新变化，一个看似简单的纠纷可能牵扯面较广，既要依照法律法规，又要顾及群众利益，还要遵循民间风俗约定。

　　“帮帮忙”工作室集合了信访代理员、人民调解员、社区律师等固定资源，同时按照工作需要匹配社区民警、城管执法队员等。

　　在工作中遇到难点问题，“帮帮忙”工作室还邀请来第三方专家团队参与矛盾调解，共同出谋划策解决问题，从而形成了“帮帮团”3+N模式，实现优质资源在“帮帮忙”工作室集合，使得调解更具权威性和可信度，赢得群众认可。

　　“帮帮忙”工作室始终以解决群众的急难愁盼事为己任，坚持“法治+自治、耐心+用心、刚性+柔性”。

　　例如，某小区电梯突然发生下沉事件，导致被困电梯的王某腰椎骨折。事后王某向电梯维保公司甲、小区物业公司乙提出13万元的损害赔偿请求，但是甲、乙均拒绝赔偿。为此王某开始信访，信访件交由“帮帮忙”工作室进行调解。考虑该案件的复杂性，“帮帮忙”工作室邀请律师全程参与调解，经过多次协调、耐心劝说，最终达成甲乙共同赔偿的调解协议。

　　又如，一位84岁高龄的应阿姨在小区与一名肇事者相撞，造成其颈椎错位并进行手术。根据双方当事人诉求，本着以人为本的原则，“帮帮忙”工作室为其调解，并帮助协调后续赔偿事宜。通过多次积极上门沟通协调，最终将这件矛盾纠纷成功化解。为了感谢街道“帮帮忙”工作室，应阿姨特地送来一面“为民服务、尽心尽责”的锦旗。

　　“帮帮忙”工作室是对新时代“枫桥经验”的现实解读和坚持践行，是“家门口”的法律咨询台，是“家门口”的纠纷调解室，也是“家门口”的信访服务站。面对未来，浦锦街道“帮帮忙”工作室将坚持办好老百姓家门口的事，永远做群众的解忧人、贴心人。